Privatkunder (forbrugere) har ret til én basal indlånskonto og én basal betalingskonto. Med en basal indlånskonto skal man kunne indsætte og hæve kontanter, modtage kontooverførsler og have adgang til et betalingskort med saldokontrol. Med en basal betalingskonto skal man kunne hæve og indsætte kontanter, udføre og modtage betalingstransaktioner, betale med betalingskort, foretage direkte debiteringer (betalingsservice) og have adgang til netbank.
Forbrugere kan under visse omstændigheder, og i en kort overgangsperiode, have én basal betalingskonto og én betalingskonto svarende til en basal betalingskonto.
I den situation hvor forbrugeren skifter bank, har forbrugeren eksempelvis har mulighed for at flytte sine betalingsserviceaftaler fra sin basale betalingskonto i det første pengeinstitut til betalingskontoen i det nye pengeinstitut.
Det kræver dog, at forbrugeren udtrykkeligt har fået besked fra det første pengeinstitut om, at forbrugerens basale betalingskonto vil blive lukket.