Finanstilsynets er ikke den rette myndighed til at behandle en klagesag. Nedenfor kan du finde en oversigt over klagemulighederne.
Før du klager
Inden du klager over en finansiel virksomhed, bør du som det første forsøge at finde en løsning hos den virksomhed, som du er utilfreds med. Dette kræver ankenævnene, inden de vil behandle din klage.
Alle finansielle virksomheder, som har kontakt med private kunder, skal udpege en klageansvarlig. Det skal fremgå af virksomhedens hjemmeside, hvordan private kunder kan klage.
Klagemuligheder over forskellige virksomhedstyper
Pengeinstitut, realkreditinstitut, andelskasse, sparekasse mv.
Hvis du vil klage over en konkret tvist med en bank eller realkreditinstitut, skal du gå til Det finansielle ankenævn.
Ankenævnet behandler ikke klager over danske pengeinstitutters datterselskaber, der er et forsikringsselskab, idet der for forsikringsselskaber er etableret et særskilt ankenævn. Klager over disse virksomheder bliver behandlet ved Ankenævnet for Forsikring.
Pensionskasse
Hvis du vil klage over en konkret tvist med et pensionsselskab, skal du gå til Ankenævnet for forsikring.
Ankenævnet for forsikring behandler også klager over pensionsselskaber.
Forsikringsselskab (herunder forsikringsagenter)
Hvis du vil klage over en konkret tvist med et forsikringsselskab, skal du gå til Ankenævnet for forsikring.
Forsikringsformidler (herunder forsikringsmæglere)
Hvis du vil klage over en konkret tvist med en forsikringsformidler, skal du gå til domstolene.
Der findes ikke et ankenævn, der behandler klager over forsikringsmæglere. Hvis du vil have afgjort en konkret tvist med en forsikringsmægler, skal du anlægge sagen ved retten i den retskreds, hvor forsikringsmægleren bor.
Find den rette retskreds på domstol.dk
Børsmæglerselskab
Hvis du vil klage over en konkret tvist med et børsmæglerselskab, skal du gå til Det finansielle ankenævn.
Pengeinstitutankenævnet behandler klager over danske pengeinstitutter og deres datterselskaber i Danmark, fx børsmæglerselskaber, finansieringsselskaber m.v., som ikke har deres eget klagenævn.
Fondsmæglerselskab
Hvis du vil klage over en konkret tvist med et fondsmæglerselskab, skal du gå til Ankenævnet for Fondsmæglerselskaber.
Investeringsforening, hedgeforening mv.
Hvis du vil klage over en konkret tvist med en investeringsfond, skal du gå til Det Finansielle Ankenævn
Betalingsinstitutter, e-pengeinstitutter og Ikke-finansiel virksomhed
Hvis du vil klage over en konkret tvist med et betalingsinstitut, et e-pengeinstitut eller en finansiel virksomheder, der drejer som om andre områder end finansiel lovgivning, for eksempel markedsføring og generel forbrugerbeskyttelse, skal du gå til Center for Klageløsning. Hvis virksomheden er et datterselskab af et pengeinstitut, som eksempelvis MobilePay, kan du dog stadig klage til Det Finansielle Ankenævn.